新年伊始，整個(gè)國(guó)家都被這種流行病所籠罩。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)重新調(diào)整自己的年度計(jì)劃，這對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)，無(wú)論是內(nèi)部溝通還是對(duì)客戶的外部服務(wù)，從面對(duì)面的協(xié)作到家庭辦公，以及從線下到網(wǎng)上各種業(yè)務(wù)的發(fā)展?；谠频耐ㄐ殴ぞ吆椭悄軈f(xié)同辦公系統(tǒng)已經(jīng)從“蛋糕上的糖衣”變成了許多企業(yè)的“救命稻草”。
我們榮聯(lián)云通信一直以基于云的智能方式為企業(yè)提供全面的通信服務(wù)。這種流行病帶來(lái)了客戶需求的爆炸性增長(zhǎng)，我們?cè)诮y(tǒng)一通信端(即時(shí)通訊云、融合通信、視頻和會(huì)議)和云客戶服務(wù)和云聯(lián)系中心端(云客戶服務(wù)和云聯(lián)系中心)做了充分的準(zhǔn)備。首先，視頻業(yè)務(wù)本身是2020年榮聯(lián)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是對(duì)榮聯(lián)在音視頻SDK能力平臺(tái)上的產(chǎn)品化戰(zhàn)略規(guī)劃的補(bǔ)充。該產(chǎn)品、R&D和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)于2019年12月初開(kāi)始為即將到來(lái)的Q1做準(zhǔn)備，疫情的爆發(fā)加速了這一進(jìn)程。其中一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是武漢鳳城，我們開(kāi)始陸續(xù)收到一些遠(yuǎn)程服務(wù)的需求。那時(shí)，我們有一種強(qiáng)烈的預(yù)感。疫情的到來(lái)將增加對(duì)遠(yuǎn)程和多樣化通信手段的需求。因此，在春節(jié)假期前，我們成立了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，整合即時(shí)通訊和視頻會(huì)議產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，共同致力于辦公和視頻系統(tǒng)的整合和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，并開(kāi)始做相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
首先是產(chǎn)品的準(zhǔn)備。我們特別加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)終端的要求，如ios、安卓和瀏覽器對(duì)移動(dòng)終端的最輕要求，讓用戶最大限度地不受環(huán)境、設(shè)備和其他方的限制，不用客戶端和配置就能盡快加入會(huì)議。后來(lái)的數(shù)據(jù)證明，在高峰期，2000次會(huì)議是通過(guò)瀏覽器召開(kāi)的，而簡(jiǎn)單和快速是中小企業(yè)在流行期間的核心能力。對(duì)于有數(shù)據(jù)安全需求的大中型企業(yè)，我們將實(shí)施遠(yuǎn)程部署，以滿足客戶專有云和行業(yè)云的需求。
第二，操作準(zhǔn)備。我們的業(yè)務(wù)是基于云的，所以我們需要考慮平臺(tái)可能會(huì)遇到的壓力和影響，提前預(yù)留服務(wù)器資源，充分?jǐn)U展性能等方面。上班前三天，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部的所有資源來(lái)支持我們的原始客戶，無(wú)論是云客戶還是項(xiàng)目客戶；儲(chǔ)備資源以應(yīng)對(duì)幾次新客戶的突然考驗(yàn)。
當(dāng)然，在這條軌道上，相對(duì)于像美甲、舒菲、騰訊會(huì)議這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及像華為、思科這樣的垂直行業(yè)巨頭，我們?nèi)匀皇且粋€(gè)新的玩家，我們還會(huì)面臨一些問(wèn)題，比如當(dāng)用戶進(jìn)行橫向比較時(shí)，我們必須有所區(qū)別?；谖覀?cè)谡麄€(gè)通信行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們可以提供視頻會(huì)議和辦公協(xié)作、多方系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換等的集成。并為客戶建立移動(dòng)門戶，提供出色的客戶反饋。第二