在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，80后和90后已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍，新一代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有了更高的要求。今年315，記者走訪(fǎng)了較年輕的品牌——聯(lián)想萊庫(kù)，并在與各門(mén)店顧客深入溝通后，了解到聯(lián)想萊庫(kù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)和喜愛(ài)。作為智能零售行業(yè)的先鋒，聯(lián)想萊酷憑借多品類(lèi)、全場(chǎng)景集成開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，迅速登陸并迭代升級(jí)了聯(lián)想的OMO模式，積極鏈接各大SP的會(huì)員系統(tǒng)，始終將消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)放在首位。其服務(wù)水平處于智能零售行業(yè)的第一梯隊(duì)，不僅形成了線(xiàn)上線(xiàn)下的全渠道品牌“來(lái)酷智生活”和“來(lái)生活博物館”，還打造了校園店、無(wú)人店和生活會(huì)館。據(jù)悉，在疫情期間，聯(lián)想萊庫(kù)的一線(xiàn)人員仍堅(jiān)守零售崗位，給予所有抗擊疫情的人們關(guān)懷和溫暖。春節(jié)假期以來(lái)，萊庫(kù)的一些直營(yíng)店和加盟店依然堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，在保證門(mén)店消毒和員工安全健康的同時(shí)，為每一位顧客提供周到、周到、熱情的服務(wù)。不僅如此，萊庫(kù)的在線(xiàn)服務(wù)也是24小時(shí)不間斷的。聯(lián)想來(lái)酷商城、天貓來(lái)酷生活旗艦店、聯(lián)想樂(lè)酷京東自營(yíng)旗艦店等網(wǎng)上購(gòu)物渠道確保了正常的銷(xiāo)售和物流服務(wù)，極大地緩解了受疫情困擾的消費(fèi)者的購(gòu)物需求。消費(fèi)者的每一個(gè)滿(mǎn)意的微笑都是聯(lián)想最真誠(chéng)的認(rèn)可，也是聯(lián)想堅(jiān)持一流服務(wù)水平的動(dòng)力。為此，萊庫(kù)不斷升級(jí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“三核”，不斷為消費(fèi)者提供貼心的零售解決方案，線(xiàn)上線(xiàn)下完美融合，為消費(fèi)者打造五星級(jí)的用戶(hù)體驗(yàn)。核心1:規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)想萊庫(kù)始終以“認(rèn)真、大膽、執(zhí)著”的態(tài)度全面規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以顧客滿(mǎn)意為檢驗(yàn)萊庫(kù)店服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)嚴(yán)格制定和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，將細(xì)致入微融入店內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在特殊時(shí)期，萊庫(kù)線(xiàn)下的店面每天都要進(jìn)行消毒，所有店員都需要戴口罩上班，以確保消費(fèi)者享受到安全無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。核心2:提升用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自成立以來(lái)，萊庫(kù)擁有30家直營(yíng)店、180家專(zhuān)賣(mài)店和550多家專(zhuān)賣(mài)店。通過(guò)線(xiàn)下實(shí)體零售店的數(shù)字化和智能化改造，以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建，給無(wú)數(shù)消費(fèi)者帶來(lái)了意想不到的服務(wù)體驗(yàn)。其中，2019年底，萊庫(kù)的第一個(gè)活博物館享受了——時(shí)尚經(jīng)典店面形象，以及多學(xué)科智慧
電商動(dòng)態(tài)
用戶(hù)體驗(yàn)五星！聯(lián)想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三核”是秘密
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