隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的需求也越來越大，消費(fèi)升級(jí)對(duì)各行各業(yè)來說有喜有憂。作為零售領(lǐng)域的先鋒，國美率先主動(dòng)迎接消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。近年來，在詹妮弗的帶領(lǐng)下，國美積極推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，提出了共享零售模式，步入了新版本的“家與生活”。回顧沿途的旅程，你總能發(fā)現(xiàn)驚喜。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，在這種沖擊下，國內(nèi)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型時(shí)期，國美電器也隨之發(fā)生了變化。國美的珍妮弗認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了零售業(yè)的思維方式。過去，零售商圍繞供應(yīng)商開展業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在零售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是用戶。國美的商業(yè)模式也從最初的供應(yīng)商主導(dǎo)的商品和價(jià)格模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨笾鲗?dǎo)的商品組合和定價(jià)模式。2010年后，消費(fèi)升級(jí)得到進(jìn)一步推進(jìn)，電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)過十年的爆發(fā)，已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期，發(fā)展速度逐漸放緩。在這種影響下，零售生態(tài)正在醞釀翻天覆地的變化。自2016年以來，電子商務(wù)老板們拋出了新零售的概念，宣布他們正從以前的單一開發(fā)路線轉(zhuǎn)向線上和線下共同開發(fā)。在新常態(tài)下，詹妮弗將國美對(duì)零售模式的探索帶入了一個(gè)新階段。在新時(shí)代，珍妮弗意識(shí)到用戶是這場(chǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，因此更加關(guān)注用戶需求數(shù)據(jù)。圍繞用戶需求的競(jìng)爭(zhēng)，國美通過前、中、后端的綜合布局重組了服務(wù)架構(gòu)。前端以“家居與生活”的概念為核心，通過家電、家居裝修、家居服務(wù)和家居金融五個(gè)維度呈現(xiàn)用戶需求數(shù)據(jù)，使用戶成為服務(wù)模式的決策者和運(yùn)營(yíng)商。在中端，借鑒電子商務(wù)的商業(yè)模式，借助國美APP展示強(qiáng)大的力量，將傳統(tǒng)線下商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)融合，開辟線上線下兩種渠道，及時(shí)滿足用戶的多樣化需求。國美在中國有超過2000家線下商店，以迎合鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口紅利的釋放。在珍妮弗的愿景中，國美將在未來三年內(nèi)在全國范圍內(nèi)建立1000家縣店，并積極拓展在線渠道。在后端，國美通過國美管家和國美智能為用戶提供完整的售后服務(wù)平臺(tái)。詹妮弗說服務(wù)將成為核心產(chǎn)品。過去，國美只能通過銷售電器與消費(fèi)者進(jìn)行極低頻率的互動(dòng)。在未來，它可以通過服務(wù)一年來實(shí)現(xiàn)多重互動(dòng)。毫無疑問，這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展。詹妮弗認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該順應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，線上線下的融合是國美的機(jī)遇，因?yàn)樾铝闶垭A段的核心是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦予線下實(shí)體店以力量。換句話說，隨著線上線下整合的趨勢(shì)，國美已經(jīng)從商品管理轉(zhuǎn)向用戶管理，從門店管理轉(zhuǎn)向以門店為核心
電商動(dòng)態(tài)
詹妮弗創(chuàng)新了零售理念，帶領(lǐng)公司迎接新的機(jī)遇
瀏覽：316 時(shí)間：2023-5-30