作為金融科技行業(yè)的龍頭企業(yè)，喜洋洋推出了多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。但是，除了為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)之外，還必須與客戶建立橋梁?？蛻舴?wù)人員是企業(yè)和客戶之間的橋梁。通過客服人員，企業(yè)可以及時了解更多的客戶需求，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在當(dāng)前以服務(wù)取勝的時代，在許多企業(yè)中，客戶服務(wù)人員往往扮演著極其重要的角色。從成立之初，普萊森特貸款，一家金融科技企業(yè)，就堅持以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自2012年下半年以來，喜洋洋貸款成立了客戶服務(wù)部，通過集中管理模式提高整體服務(wù)交付能力和水平。在這一過程中，喜洋洋不斷引進新技術(shù)，全力打造智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。從呼叫中心到聯(lián)系中心，再到客戶服務(wù)中心的進一步升級，喜利得貸款通過三個發(fā)展階段進一步強化了客戶服務(wù)中心的運營質(zhì)量，有效降低了運營成本，為客戶提供了更好的服務(wù)。好又多在建立客戶服務(wù)中心的過程中提出了一個三步走的方案，并提出了三個關(guān)鍵詞，即合規(guī)、體驗和成本。喜利得將合規(guī)放在客戶服務(wù)中心建設(shè)的首位，要求客戶服務(wù)部門樹立合規(guī)發(fā)展理念，完善內(nèi)部合規(guī)管理體系，規(guī)范客戶服務(wù)人員工作流程。客戶服務(wù)人員與客戶之間的每一次通話都必須進行記錄，通話內(nèi)容必須符合相關(guān)規(guī)定。愉快貸款始終堅持以客戶為中心，為客戶提供更好的體驗?？头行牡拿课豢头藛T都必須接受在職培訓(xùn)。在實踐過程中，他們會不斷提高溝通技巧，提高服務(wù)效率，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。宜人貸款提出的成本不是盲目降低企業(yè)成本，而是在提高效率的基礎(chǔ)上降低企業(yè)投入成本。例如，企業(yè)可以通過技能培訓(xùn)為員工提供專業(yè)知識，提高客戶服務(wù)人員處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，提高用戶解決問題的能力。未來，喜洋洋將繼續(xù)以客戶為中心，打造專業(yè)的客戶服務(wù)團隊，為客戶提供更加專業(yè)的客戶服務(wù)，加快企業(yè)運營效率，提升與客戶的體驗價值。
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愉快貸款:堅持三步走計劃，建立智能客戶系統(tǒng)
瀏覽：230 時間：2024-1-25