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目前，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的競爭越來越激烈。為了實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有必要為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。喜洋洋也深知這一點(diǎn)，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，贏得客戶的信任。作為金融科技行業(yè)的龍頭企業(yè)，喜洋洋推出了多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。但是，除了為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)之外，還必須與客戶建立橋梁。客戶服務(wù)人員是企業(yè)和客戶之間的橋梁。通過客服人員，企業(yè)可以及時(shí)了解更多的客戶需求，為客戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從呼叫中心到聯(lián)系中心，再到客戶服務(wù)中心的進(jìn)一步升級(jí)，喜利得貸款通過三個(gè)發(fā)展階段進(jìn)一步強(qiáng)化了客戶服務(wù)中心的運(yùn)營質(zhì)量，有效降低了運(yùn)營成本，為客戶提供了更好的服務(wù)。好又多在建立客戶服務(wù)中心的過程中提出了一個(gè)三步走的方案，并提出了三個(gè)關(guān)鍵詞，即合規(guī)、體驗(yàn)和成本。喜利得將合規(guī)放在客戶服務(wù)中心建設(shè)的首位，要求客戶服務(wù)部門樹立合規(guī)發(fā)展理念，完善內(nèi)部合規(guī)管理體系，規(guī)范客戶服務(wù)人員工作流程?？蛻舴?wù)人員與客戶之間的每一次通話都必須進(jìn)行記錄，通話內(nèi)容必須符合相關(guān)規(guī)定。愉快貸款始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供更好的體驗(yàn)?？头行牡拿课豢头藛T都必須接受在職培訓(xùn)。在實(shí)踐過程中，他們會(huì)不斷提高溝通技巧，提高服務(wù)效率，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。宜人貸款提出的成本不是盲目降低企業(yè)成本，而是在提高效率的基礎(chǔ)上降低企業(yè)投入成本。例如，企業(yè)可以通過技能培訓(xùn)為員工提供專業(yè)知識(shí)，提高客戶服務(wù)人員處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的能力，提高用戶解決問題的能力。從成立之初，普萊森特貸款，一家金融科技企業(yè)，就堅(jiān)持以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自2012年下半年以來，喜洋洋貸款成立了客戶服務(wù)部，通過集中管理模式提高整體服務(wù)交付能力和水平。在這一過程中，喜洋洋不斷引進(jìn)新技術(shù)，全力打造智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。未來，喜洋洋將繼續(xù)以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)價(jià)值。