魏夢(mèng)又和這件事有關(guān)系了。
6月22日，根據(jù)天研查司法風(fēng)險(xiǎn)提示信息，天津市津南區(qū)好詩(shī)多多化妝品工作室向法院起訴上海魏夢(mèng)企業(yè)發(fā)展有限公司。此前，有媒體稱，由于未能就魏夢(mèng)“刪除數(shù)據(jù)庫(kù)”事件的賠償方案達(dá)成一致，好事多在談判失敗后向法院提起訴訟。
今年2月，魏夢(mèng)內(nèi)部核心運(yùn)維人員登錄公司內(nèi)部網(wǎng)，惡意刪除魏夢(mèng)SaaS業(yè)務(wù)生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。結(jié)果，成千上萬(wàn)商家的交易數(shù)據(jù)丟失，訂單無(wú)法查詢。事件發(fā)生后，魏夢(mèng)市值蒸發(fā)了12億港元，事件發(fā)生后3天內(nèi)，市值下跌超過(guò)30億港元。
今年3月，魏夢(mèng)宣布檢索數(shù)據(jù)，并宣布了一項(xiàng)4.5億元的商戶賠償計(jì)劃，但似乎許多商戶并未購(gòu)買該賠償計(jì)劃。此前，業(yè)內(nèi)一些人士預(yù)測(cè)，“刪除數(shù)據(jù)庫(kù)”造成的直接損失約為40億元。在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》接受記者采訪時(shí)，一位微聯(lián)盟商戶表示，經(jīng)過(guò)10天的停工，微聯(lián)盟業(yè)務(wù)損失超過(guò)50萬(wàn)元，但根據(jù)賠償計(jì)劃，現(xiàn)金賠償只能是1萬(wàn)元。
“刪除圖書(shū)館事件”再次掀起波瀾，魏夢(mèng)急需補(bǔ)充“信托資本”
在數(shù)字化浪潮下，“SaaS產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷”已經(jīng)成為低端商家最簡(jiǎn)單的解決方案。在微信小程序公共號(hào)的流量生態(tài)下，魏夢(mèng)已經(jīng)形成了商務(wù)云、營(yíng)銷云、銷售云、服務(wù)云等一整套SaaS解決方案。
今年3月17日，魏夢(mèng)發(fā)布了2019年財(cái)務(wù)報(bào)告，其中數(shù)據(jù)顯示，去年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)14.37億元，年凈利潤(rùn)3.11億元。在用戶增長(zhǎng)方面，數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，魏夢(mèng)支付SaaS產(chǎn)品的用戶數(shù)量達(dá)到8萬(wàn)，用戶流失率也呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。
用戶的增長(zhǎng)主要取決于更新率。作為微信交通生態(tài)的重要組成部分，魏夢(mèng)的SaaS服務(wù)能力依然很強(qiáng)。一些內(nèi)部人士說(shuō)。
如今，“圖書(shū)館刪除事件”又開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)，而在B方商家的信任遭到破壞后，魏夢(mèng)能否保證持續(xù)加息，是一個(gè)需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
丹尼爾卡內(nèi)曼曾在《思考，快與慢》一書(shū)中說(shuō)：“時(shí)刻警惕偏見(jiàn)是很累人的，但它可以避免代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，所以努力工作是值得的?！?/p>
俗話說(shuō)，“一朝被蛇咬，十年怕繩”。刪除該庫(kù)也可能成為一個(gè)“標(biāo)簽”，嵌入魏夢(mèng)和商人之間的信任，并可能演變成對(duì)企業(yè)的“偏見(jiàn)”。雖然這對(duì)魏夢(mèng)不公平，但如果商家能避免支付高價(jià)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的。
一些商家的反應(yīng)已經(jīng)從那些似乎表明這種影響存在的平臺(tái)轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)，如百草威、因曼、外交官和梵高羽絨服。
除了承受商戶的損失，魏夢(mèng)可能還需要更好地處理與平臺(tái)商戶的關(guān)系。這一次，浩士多以侵權(quán)責(zé)任糾紛提起上訴，這對(duì)魏夢(mèng)來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)值得注意的信號(hào)。未來(lái)，不排除其他受損商家提起訴訟的可能性。根據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》，一些企業(yè)正準(zhǔn)備起訴。
如果越來(lái)越多的企業(yè)提起訴訟，魏夢(mèng)的“信托資本”可能會(huì)繼續(xù)受損。
對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了人才、資本、產(chǎn)品等“顯性優(yōu)勢(shì)”外，還有許多尚未數(shù)字化的隱性優(yōu)勢(shì)，如用戶信任、B端客戶資源積累等。與前者相比，后者更難獲得資源，而“信托資本”可以視為前者和后者的總和。
從理性的角度來(lái)看，魏夢(mèng)實(shí)際上是“數(shù)據(jù)庫(kù)刪除事件”的最大受害者，失去用戶信任的影響可能比直接經(jīng)濟(jì)損失更嚴(yán)重。銀行倒閉危機(jī)后，魏夢(mèng)多年積累的信托資本被摧毀。
“對(duì)乙業(yè)務(wù)的核心是獲得乙端企業(yè)的信任”，SaaS服務(wù)行業(yè)的一位從業(yè)者說(shuō)：“其實(shí)，簽約To B銷售如SaaS服務(wù)只是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)建立信任關(guān)系
此前，魏夢(mèng)宣布已與騰訊云達(dá)成合作，將數(shù)據(jù)庫(kù)全面放到云上，而不是建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)降低數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，魏夢(mèng)還表示，將完善內(nèi)部數(shù)據(jù)安全管理系統(tǒng)，盡最大努力避免類似事件再次發(fā)生。
SaaS競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“下半年”，而“增值服務(wù)”可能成為關(guān)鍵的增長(zhǎng)點(diǎn)
我們不能在研究的開(kāi)始就定義價(jià)值，但我們必須在研究的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。紐約城市大學(xué)研究生院的杰出教授、劍橋大學(xué)的博士大衛(wèi)哈維在他的書(shū)《資本的限度》中提到。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)的價(jià)值來(lái)說(shuō)，其動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程也是資本市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)其價(jià)值的過(guò)程，其動(dòng)態(tài)發(fā)展的質(zhì)量總是反映在資本市場(chǎng)對(duì)其價(jià)值的界定上，如股票價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)值。
6月22日，SaaS概念股集體跳水，其中魏夢(mèng)集團(tuán)(0213)下跌12.96%，至8.53元；共售出約1.38億股，涉及12.6億元。
對(duì)此，一些行業(yè)分析師認(rèn)為，微信“微信小商店”的推出可能是一個(gè)重要原因，這可能表明微信開(kāi)始直接涉足直播和商品銷售領(lǐng)域，而魏夢(mèng)、優(yōu)贊等第三方服務(wù)提供商將不可避免地受到影響。
從這個(gè)角度來(lái)看，依靠騰訊作為“大樹(shù)”，SaaS的服務(wù)提供商可能不一定會(huì)乘涼。此外，從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，SaaS的服務(wù)提供商如魏夢(mèng)和優(yōu)贊也面臨著新的挑戰(zhàn)。
疫情無(wú)意中影響了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，SaaS行業(yè)迎來(lái)了新一輪增長(zhǎng)。然而，疫情過(guò)后，行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新階段，SaaS企業(yè)的利潤(rùn)壓力可能會(huì)進(jìn)一步加大。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，他們的發(fā)展階段大致會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：
v(初始階段)=f(成本、敏捷性)
v(開(kāi)發(fā)階段)=f(低成本、敏捷性、高可用性)
v(成熟階段)=f(低成本、敏捷性、高可用性、高附加值)
在SaaS發(fā)展初期，乙方企業(yè)考慮業(yè)務(wù)規(guī)模、成本等因素，對(duì)價(jià)格更加敏感；在開(kāi)發(fā)階段，SaaS產(chǎn)品的可用性從MVP逐漸提高到更符合市場(chǎng)需求，并且具有高可用性；在成熟階段，在成本、敏捷性和可用性的基礎(chǔ)上，還需要滿足服務(wù)提供商的利潤(rùn)需求，因此需要補(bǔ)充高附加值產(chǎn)品。
疫情期間，人們對(duì)B端在線能力的認(rèn)識(shí)被喚醒，SaaS服務(wù)業(yè)迎來(lái)了新一輪增長(zhǎng)。然而，疫情過(guò)后，消費(fèi)低迷，商家收入驟降，一些商家可能會(huì)在成本壓力下停止續(xù)簽合同。因此，SaaS企業(yè)可能需要為現(xiàn)有用戶提供更多的增值服務(wù)。
從戰(zhàn)略上講，附加值相對(duì)較低的服務(wù)可視為“交通”業(yè)務(wù)，而附加值相對(duì)較高的服務(wù)可視為“現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)”，重點(diǎn)在于如何通過(guò)SaaS產(chǎn)品的附加值實(shí)現(xiàn)SaaS服務(wù)的價(jià)值。
生態(tài)發(fā)展可能是個(gè)更好的主意。
例如，依托現(xiàn)有的SaaS產(chǎn)品，從營(yíng)銷到人力資源再到金融，整個(gè)SaaS服務(wù)的價(jià)值鏈可以被打開(kāi)，從而提高個(gè)人用戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)更多的增值服務(wù)增長(zhǎng)。例如，某企業(yè)需要數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其財(cái)務(wù)數(shù)字化需求較強(qiáng)，可以形成價(jià)值聯(lián)動(dòng)，從而提高整體轉(zhuǎn)化效率。
就成本控制而言，ToB企業(yè)的成本主要是銷售成本和技術(shù)成本，但實(shí)際上，歸根到底是人工成本。就重點(diǎn)而言，重要的不是前端銷售，而是后端服務(wù)。前端銷售只是服務(wù)范圍。因此，SaaS的銷售更傾向于面向服務(wù)的銷售，而核心是幫助B端用戶解決問(wèn)題。
SaaS一家企業(yè)的副總裁曾向媒體透露，降低成本的關(guān)鍵在于技術(shù)進(jìn)化的能力。技術(shù)進(jìn)化的能力越強(qiáng)，成本就越低。
在技術(shù)投資方面，魏夢(mèng)似乎有所保留。根據(jù)2019年中期財(cái)務(wù)報(bào)告，魏夢(mèng)在R&D的投資僅占7.5%。對(duì)于需要高R&D投資SaaS產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，R&D投資的比重有點(diǎn)低。以美國(guó)SaaS服務(wù)公司Shopify為例，R&D的投資仍占20%左右。
一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的R&D投資占10%，就可以認(rèn)為是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。目前，魏夢(mèng)在技術(shù)研發(fā)方面可能做得還不夠。
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